日前，记者从凯里市政务服务中心获悉，该中心持续深化政务服务“好差评”体系建设，制度化收集社情民意，长效化听取群众心声，将群众好评经验与差评监督转化成政务服务提质增效的新动能，提升政务服务水平。

凯里市政务服务中心大厅

评价系统全覆盖。通过贵州政务服务网、手机短信、APP、小程序、窗口评价器等评价渠道，在服务窗口醒目位置设置“好差评”评价器，统一制作标准规范二维码下发，引导办事群众主动参与线上线下服务评价，推进市乡村（居）政务服务“好差评”线上线下全覆盖。

(资料图)

评价事项全覆盖。依托全国一体化在线政务服务平台贵州政务服务网“好差评”线上评价模块，建立“一窗一码”“一厅一码”“一站一码”评价体系，实现服务窗口、服务事项、服务人员全覆盖。办事群众可对办件质量、服务质量、办件效率进行线上线下评价。

业务代办窗口

评价管理全覆盖。加强督察督办和跟踪问效力度，着力解决办事过程中的“疑难杂症”，对差评进行及时回访核实，对情况清楚、诉求合理的，做到立行立改，确保差评件件有整改、有落实、有反馈。

评价考核全覆盖。制定了《凯里市政务服务中心“好差评”管理制度》《凯里市政务服务“晒比评述”工作实施方案》，将“好差评”结果与窗口工作人员季度考核和评先评优挂钩，促使工作人员不断提高服务能力和服务质量。今年以来，全市线上线下开展“好差评”群众主动评价17万余件，满意率99.99%。

贵州日报天眼新闻记者 张齐

编辑 朱登芳

二审 张恒新

三审 孙晓蓉

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